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《解決問題，別管大白鯊：60個真實故事，教你用違反常理的方法解決難題》






解決問題最好的辦法，

竟然是「盡量不要理會問題」！

這是怎麼一回事？

《大白鯊》電影之所以成功，竟因盡量不讓主角（大白鯊）上鏡頭？！

鑿隧道鋪鐵路，遇上止不住的泉水，解決之道竟是讓泉水繼續流？！

全球反毒最成功的國家，是索性把吸毒除罪化？！

越違反常理，竟然越能漂亮解決問題??

遇見「難題」，大部分人會投注時間心力，好好研究問題、面對問題、解決問題--而這卻也是大家「無法」圓滿解決問題的原因。

史匹柏導演在拍攝《大白鯊》時，身為主角的大白鯊道具，不僅表情不生動還常故障。史匹柏解決這難題的方法，不是努力讓大白鯊動起來，反而乾脆把它放下。「這是驚悚片，不是怪獸片。」於是，他大膽刪去大白鯊的鏡頭，改用配樂加強營造懸疑氣氛，使得這部幾乎沒有大白鯊畫面的《大白鯊》電影，成為影史驚悚片經典。

人在解決問題上，常會犯許多慣性思考的盲點，作者舉出驚人的事實包含：

◎ 因缺人而延誤的專案，增加人手，反而會讓進度更落後。

◎ 提供獎賞誘因，並不會讓孩子或員工表現更好。

◎專注在問題上的思考法，會讓失敗率提高十七倍！

◎緊盯著問題，就如直視太陽，會讓你看不見其他東西，更別說找到解決方案。

本書運用數十個真實故事，讓我們清楚看見，哪些慣性會妨礙人解決問題，以及培養特定思維習慣如：「不罣礙問題」、「站在對立面思考」、「讓想像力運作」等等，能使你遇見再難的問題，都能輕鬆脫困。這些故事個個精采，不僅提供新的思維、洞見，還十分激勵人心。

●案例分享一：幫窮人脫困的社工人員

社工人員米勒長年從事貧困家庭扶助工作，他看見傳統社工做法總是效果不彰。米勒心想，會想要救濟、給予，是因為只看到他們缺乏的；但這些人能在困境中生存，內心比誰都堅毅，不如看看「他們能做什麼」。於是他不再假設窮人匱乏、無知，反而把他們組織起來，引導他們說出夢想，並定期聚會彼此幫忙對方完成目標，於是許多家庭開始收入漸增、有人做了小生意......米勒僅花了很少的津貼，卻讓無數貧窮家庭成功脫困。

●案例分享二：靠想像力打贏勝仗的雜牌軍

一位軍事將領，面臨大敵，兩處戰場同時開打需要龐大軍隊，但士兵與武器都不夠。但他而不把焦點放在憂慮「資源不夠」，而全力構思如何「創造軍容」。於是他找來一群設計系學生與電影演員，設計出假的坦克、吉普放在地面，故意讓敵人偵查機看見；讓兩輛卡車不斷在小鎮兜圈子，搭配播放引擎與機甲音效，塑造出一百輛運輸車的效果......這支不專業的雜牌軍，最後贏得勝利，挽救了一萬名受困士兵的生命。

●案例分享三：解開誤會心結的姊弟

威爾與姊姊從小相依為命長大，情感親密。到了父親晚年生病需要照護，姊弟兩人因為照料工作的壓力以及種種生活瑣事，起了口角衝突，針鋒相對，但兩人心裡都不好受。後來，威爾突然因為工作變動，無法繼續看顧，交由姊姊一人負責。出乎意料的，這樣的隔絕、冷靜下來，反而讓兩人獲得療癒、找回初心，誤會冰釋解開心結。

｛媒體盛讚｝

「作者運用有趣的軼事輔以數據資料，支撐其理論說明：當我們聚焦在問題上，會受困在其中，更難以解決它。」--《華盛頓郵報》

「這新穎又熱切的解決問題新思維，將鼓舞讀者敞開心胸，獲得新契機。」--《出版人週刊》

「未來你的問題都將迎刃而解。」--《土爾沙書評》

「尼凡這本書，探索了何謂打破框架思考，我們如何面對問題、看待自己，以及如何對挑戰帶來的艱辛處之泰然。他沒有提供特定解答，不過卻為更妥善的思考，獻上銳利的工具。」--《自我覺醒報》

｛執行長推薦｝

「大衛．尼凡會幫助你想得多一點，恐慌少一點，夢想大一點，並且獲得最後勝利。」--鮑伯．丹辛格，赫茲報業集團前任執行長

「這本書描繪了打破慣性思維的威力，以及突破常見瓶頸走向成功的方法。它告訴我們，另類作法，往往比慣性的睿智更有用。」--戈登．貝斯恩，美國大陸航空前任執行長兼總裁

｛暢銷作家力挺｝

「大衛．尼凡又做到了--一本精簡、好讀、有樂趣、發人深省又激勵人心的書，適合所有面臨問題的人......我在其中找到了面對人生道途顛簸的方法，你也能找到。」--哈爾．厄本，《那些人生最大的功課》作者

「你的白旗可以收起來了，因為讀完本書，你不再需要對任何問題投降。」--史帝芬．波蘭，《開除你的老闆》作者

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  大衛．尼凡（David Niven）
  
  美國知名心理學家與社會學者。他最擅長的是將權威學術研究的發現，轉成實用的建議，讓每個人日常生活都能應用。他是「100個祕密」系列叢書暢銷作家，系列目前包含《100個人際關係的秘密》（The 100 Simple Secrets of Great Relationships）和《100個實現成功人生的簡單技巧》（The 100 Simple Secrets of Successful People）等7本，此系列在美國銷售逾百萬冊，並翻譯成30多國語言，影響遍及全球。他的文章散見著名報章雜誌如《今日美國》、《華盛頓郵報》、《讀者文摘》等。
  
  
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  章澤儀
  
  畢業於政治大學資訊管理學系，曾任職於出版社、網路科技公司與廣告代理商。現為英日中通譯。近期譯著有《眾神的學校》、《Keroro軍曹》漫畫，以及手塚治虫系列作品、吉卜力動畫系列美術書、《詐欺獵人》漫畫等等。
  
  
  
  

解決問題，別管大白鯊：60個真實故事，教你用違反常理的方法解決難題－目錄導覽說明

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  引言：故障的大白鯊，是問題，還是恩賜？
  
  第一章：想像中的菲力浦，以及問題中的問題
  
  問題不管多龐大，都別成為思考焦點，不然它本身會變成絆腳石。
  
  第二章：人、沼澤人，以及生存問題
  
  心理學家發現，人傾向偵測尋找危險、負面的訊息，這慣性會局限創造力，阻礙我們尋求解答。
  
  第三章：掌控與找碴的問題
  
  找到問題，會讓人有價值感，努力行動會讓人產生力量。這些看似正面，卻是最有害的誘惑。
  
  第四章：不夠努力不准回家，以及各種使勁幫倒忙的啟示
  
  專注問題，過度努力，會讓問題變大，人變渺小，帶來挫折感與反效果。
  
  第五章：搭上前往阿比林的公車
  
  群體往往思維箝制更大、靈活動更差，盲目相信團隊力量，讓人不斷經歷一加一小於二的挫敗。
  
  第六章：「永遠都對」何錯之有？
  
  一心藉由做事來展現自信心，卻沒考慮事情對錯，自信心就不再是助力，而是阻力。
  
  第七章：冰島小姐、通緝犯和流浪貓：燒掉初稿的意義
  
  人傾向維持第一個直覺想法，對改變不安；然而唯有放得下，才能跨越問題，找到更好的進階版方案。
  
  第八章：知識如牙疼：繞遠路的價值
  
  最佳解答不是披薩，別要求半小時送達。給自己足夠時間與空間，擴大視線範圍，才能看見絕佳方法。
  
  第九章：黑暗、柔軟、平滑和緩慢：反向的力量
  
  危機就是轉機，小人就是貴人。容許對立觀點進來衝撞，才能突破創造力的極限。
  
  第十章：這響鈴是做什麼用的？自我聆聽的藝術
  
  面臨重要關頭，獨立的心智，往往能產生正確的行動。關掉群眾雜音，讓內在的智慧浮現。
  
  結語：你能拿水奈何？
  
  選擇不把問題當問題看，這問題本身有可能反而變成解答。
  
  參考文獻
  
  

作者引言：是問題，還是恩賜？

年輕導演肩上的壓力始終沒減輕過。

他燒光了製片公司的錢，也快要把工作同仁的耐性給磨光了。

每天收工後，他在小螢幕檢視當日拍攝成果，卻越看越糾結。有時一整天的辛勞竟找不出一個可用的畫面。「老實說，我們越看越擔心。」擔任攝影指導的比爾?白特勒回憶道，「真的出問題了。」

問題的關鍵很簡單：搞不定領銜主演的那位明星。如此而已。演藝界常用的人情手腕──好比金錢、恭維、獻媚安撫──對這位挑大樑的主角而言，竟是一點效果都沒有。

一天又一天，史蒂芬?史匹柏坐在黑暗中，看著這一日是如何地又浪費了。他正在執導的這部電影，是他和一家大製片公司合作的第一部作品。製片高層的疑慮早就傳進了他的耳朵，他自己也是滿心擔憂，加上製作預算嚴重透支，讓他覺得這恐怕不會是他的第一部主流作品，而是最後一部。

說得更精確點，要為這位難纏大明星負責的人就是他，因為是他決定要在《大白鯊》這部片子裡起用這隻機器鯊魚，準備把它塑造成海中的凶殘野獸，好把觀眾嚇死的。現在可好了，鯊魚老兄不肯游泳、不肯咬人，甚至連浮上來拍拍水都不肯。

製片團隊並不是沒盡心。這隻鯊魚──綽號布魯斯，用以紀念史匹柏的律師──其實是一部精密的巨型空氣動力機，用長達四十五公尺的管子連接著水面上平底駁船承載的壓縮機，而且驅動時必定動員大隊人馬：管魚鰭的、管眼睛的、或管嘴巴的。同時，它是由經驗最老道的道具專家所設計──此人最有名的作品，正是《海底兩萬疇》的那隻超大烏賊，影史上公認最駭人的海洋怪物之一。

不過，像是故意搞笑一樣，這隻鯊魚卻是個失敗。它完工時是在加州的淡水槽測試，接著運到麻薩諸塞州的濱海小鎮，也就是電影的拍攝地，然後海水的腐蝕力就開啟了製片團隊的崩潰時刻。機械鯊魚損壞得越來越嚴重，不聽控制，要動不動的，難得靈光一下來配合拍攝就必定會故障，於是每一天都有哪裡要修、要換零件，或是因斷裂而需要焊接；就連它的人工魚皮都不牢靠，竟然吸水發脹，害它從凶惡的鯊魚變成了一塊超大棉花糖。

「反正它就是一直壞一直壞一直壞。」該片製作人之一的畢爾?吉摩說道。李察?德雷福斯在片中飾演海洋學家，他清楚記得自己常常站定位了要開拍，然後卻只聽見工作人員的對講機裡不斷傳來「鯊魚沒動靜......鯊魚沒動靜」的驚慌呼叫。

即使是在鯊魚肯動的日子裡，它也是又慢又吵。「慢到可以讓你爬上岸弄乾身體，先吃個三明治再等它追過來，」《大白鯊》的攝影師米高?查普曼說。

花了好幾百萬美元，耗費好幾個月，他們找來最好的機械專家，卻只讓史蒂芬?史匹柏看到這部作品殺青的希望越來越渺茫......不過就是一部講鯊魚的電影，偏沒有鯊魚可入戲。

捧著一條破爛大白鯊，史匹柏眼前的大問題有幾個不漂亮的選項：他可以繼續把可用的資源都耗下去修理它──很有可能就看著自己把錢跟時間一併燒光而片子胎死腹中；或是乾脆扔了它，重新做一條更好的──然後永遠等不到此片重新開拍的機會；他還可以用這條破鯊魚繼續撐下去，裝幾條透明電線或隨便什麼能讓它乖乖配合的道具──接著劇組破產、他被炒魷魚，或是依然拍成一部笑死人的爛電影，將自己的心血和前途推進爛片紀念館供人嘲諷。

這本書講的是，我們遇到問題時該怎麼做。而研究顯示，人在大多數時候都先去鑽研問題本身。我們判斷每件事都先看它是不是問題，用一個名為「限制」的框框來界定可行性；如此多方面檢視問題只得到一個結論，那就是現有的各種可能性都會換來不同形式的失敗。就如同你盯著太陽看便看不到它旁邊的天空，當我們只顧盯著問題看時，也看不見別的東西，更別說是解決方案了。

史蒂芬?史匹柏就不那麼做。

儘管劇本一開頭就寫了個鯊魚攻擊泳客的特寫鏡頭，而且分鏡腳本到處都畫著鯊魚的身影，史匹柏卻不執著於這具機器鯊魚的故障問題，反而把它視為重新構思整部作品的契機──他索性來個逆向思考。

「我當時想：如果是希區考克在這種狀況會怎麼做？」史匹柏解釋，「好，假設這是驚悚片而非怪獸片，那我乾脆就拿海平面來大作文章，我讓你在水裡走路卻看不到腳，腰部以下都看不到。你的腳邊會有什麼？會有你看不到的東西。看不見的，才是真正令人懼怕的。」

從這個念頭，他見到了解決之道：就拍一部「沒有鯊魚」的鯊魚電影吧。

史匹柏的這個企圖，是發揮在設定觀眾的視線高度，以及約翰?威廉斯那令人難忘的經典配樂中──於前者，他讓觀眾的視線切齊水平面，一半看到水上，一半看見水面下；於後者，他形容是「擋不住的脅迫之聲」。如此營造出精確、無與倫比的世紀恫嚇。

鯊魚不再是每個場景的中心。直到影片的第八十二分鐘，才有鯊魚的全身入鏡。「結果，你看見的越少，感受的越多，」史匹柏說，「那就等於是邀請觀眾帶著各式各樣的想像進到影片裡，而他們的想像力促成了這部電影的成功。」

「在那個當下，他被迫發明出另一種拍攝手法，」李察?德雷福斯懷著敬意說道，「就是『暗示』鯊魚的存在，因此把一部平凡的電影變成偉大作品。」

此舉奏效，觀眾跟影評人都稱史匹柏是天才導演。評論家法蘭克?瑞奇也讚頌這個創意，說「《大白鯊》裡最駭人的橋段，就是讓你連鯊魚都看不到的那些場景」。觀眾的支持使《大白鯊》的票房打破當時影史紀錄，也讓好萊塢開始重視夏季檔期的票房。此片的名聲歷久愈盛，不只被美國電影學院喻為美國影史上最偉大的電影之一，更獲美國國會圖書館永久保存為文化財產。

這是一本有關問題的書，但更重要的，它是一本有關解決之道的書。書中的道理很簡單也很清楚：假如我們先去找問題，讓問題決定接下來的通盤行動，那我們難免要遭遇失敗，但若能把問題放一邊，直接尋求解決方案，我們就能突破所有的限制。事實上，在大格局、大成就的故事裡，問題的修正往往只是一個小註腳。你知道，後來根本沒人問過史蒂芬?史匹柏當年為何不想辦法換一條更好的鯊魚。

找方法──看似單純，卻也像是我們面對生命課題時的一種逃避手段。我們所學、所受的教育，心中最原始的衝動，以及需要協助時所尋求的每一項資源，都要我們相信：遇到問題時就該把時間、精力和注意力都放上去，要更努力、更深入核心，並且用全副力氣去對抗它。要是史蒂芬?史匹柏當時這麼做，只怕那鯊魚跟他的電影都直接沉海去了。

本書有許多真實的人物，面對真實的考驗──藉由這些故事和道理，你會發現，無論你在工作、家庭和人生中遇到了什麼樣的問題，只要願意先找方法而非先死盯著問題瞧，你都有能力解決它。而且，當你這麼做時，問題就不再可怕了。畢竟，就像史蒂芬?史匹柏說的：「鯊魚故障，其實是老天給的禮物。」

你是學生，攻讀先進工程。在稍後的班級小考中，教授會要求你們為某項產品畫設計圖。

摩拳擦掌的你早有準備。不管考題是什麼，你相信自己會有絕佳表現。

展開考卷，繪圖鉛筆就擺在手邊。

考題要求你設計一款車用自行車攜帶架，附帶許多要求，重點是便於載卸自行車，攜帶架本身也必須方便車主安裝。

範例是一款現行的車頂式攜帶架，缺點是操作不便。架身以金屬管構成，橫越車頂以扣住自行車車輪，關鍵就在於車主很難把鐵管固定在車頂上，尤其是位於最中間的管子，除非車主又高又壯，否則既搆不著也使不上力。

你的設計必須儘量滿足考題的所有要求。限時一個鐘頭。現在開始。

你想著自行車和汽車，外型和大小尺寸，還有人得抬高自行車才能固定上去。

你攻讀工程可不是為了做個泛泛之輩。你不滿足於僅僅堪用的設計。你到這兒來就是為了做頂尖工程師。於是你拿起了筆，在紙上畫了起來。

材質、外觀或取用方式不限，只要不超出考題的設定即可。你試想了幾個不同的角度，振筆揮灑起來。

但有個意象不停地跑進你的腦中：那個鐵管製車頂架，那個瑕疵品。

你畫的第一張草圖看起來就長得很像它。第二張也是。再試下去，不知怎的，你的設計就是繞著那個範例打轉──若這位車主在NBA籃球賽打中鋒，大概會對它愛不釋手。

你所不知的是，就在你試圖修改那個失敗的範例時，隔壁教室裡坐著另一組工程師，同樣要設計一款自行車架。

唯一的不同是，他們的考題裡不包括那個範例圖，也沒提示他們別把自行車放在車頂的中央。

時間到。研究員大衛?簡森和史提芬?史密斯比對兩組學生交上來的答案卷，發現極大的差別。看過範例的第一組較少人做出整體設計，更少人有原創性的構想；甚至，他們傾向於把自行車吊在一個沒有人能搆得著的地方。

不是第二組工程師比較優秀有天分，也不是他們比較懂自行車或攜帶架。只不過，第一組的題目是要求他們去解決問題，結果他們解決不了；第二組則只是單純地被要求去設計他們心目中最棒的自行車架，結果他們做到了。在這個過程中，第二組解決了一個他們根本就沒聽過也沒碰過的問題。

簡森和史密斯反覆進行這個實驗，更換不同的題目和受測工程師，每次都得到一樣的結果。有一題是為視障者設計一款量杯，明瞭問題何在的工程師逾半數無法解決問題，而另一組是全然不知問題存在的工程師，卻有高達百分之八十的人完成使命。在另一次實驗中，考題要求兩組受測者設計出可防傾溢的咖啡杯，結果第一組工程師的失敗率，是第二組的十七倍。

這些受測者都是非常傑出的工程師，具備足夠的知識、天分、技術和經驗，但他們會因不同的目標導引而展現出差異極大的成就。實驗中的第二組完全沒見過問題範例，沒把時間花在問題上，只管放膽用他們原本的才能創造出良好設計。知曉問題範例的第一組只想著要排除那些問題，以至於思緒就此「回不去了」。正如同班?柯提斯專注於失誤時就無法把球打好，這些工程師專注於問題時也無法設計出好東西，但他們仍然持續地那般專注，是因為問題總是特別引人入勝，占據心思，讓人很難去想別的。



XXX



清單上有一些字詞要你唸出來。每唸完一個，你要把腦中跟著想到的字詞也講出來；這腦中的字詞只是你對前一個字詞的反應，無所謂對錯，重點只在於你要確實想到並講出來，所以毋須編造，憑直覺即可。

因此，這並不是測驗，沒有輸贏的問題。現在開始。

「黑暗。」

「柔軟。」

「平滑。」

「慢。」

「美。」

「高。」

「麻煩。」

「難。」

「正義。」

「光亮。」

「自由。」

「苦。」

「長。」

「喜。」

「靜。」

這張清單上總共有八十五個字彙。

心理學家對各年齡層的人進行這項字詞聯想與反應的實驗，試圖從中觀察我們的人格與氣質傾向。

早在艾伯特?羅森堡改良這項實驗之前，大家用另一套方法來測量一個人的創造力，結果並不可靠──他們挑出人不尋常的反應，加總起來，判定選怪字眼越多的人，越有創造力。然而怪字眼也可能意味著那個人本身懂的字彙較多，未必代表發明能力或創造力比較好。

羅森堡提出的理論是，創意反應是從相對觀念、矛盾的思維和想像的構思能力而來。若一個人能在同時間保有兩個互斥的觀點，他便較可能從多重角度去剖析事物，而這種多變性也會大幅提升他辨識獨特解答的機率。

在字詞聯想的案例中，羅森堡相信，受測者越常講出完全反義的字彙，就越可能是個富有創造力的人。

為了測試這項假設，他找來兩組人，一組原本就從事創意工作，另一組則不是，同樣進行上述實驗並比對其反應，結果得到了證實：創意工作者所聯想到的反義詞，比非創意組的要多出百分之二十五，創意人的回答速度也比非創意人快上百分之十二。

羅森堡再進一步用創意工作的涉入程度，來為同樣背景的受測者分組，例如創意部門的一般職員和居領導職位者，果然發現越是富創意的人，講出反義詞的次數就越多。他甚至收集到十二個諾貝爾獎得主的測試結果──在所有的實驗數據之中，這十二個人講出來的反義詞最多，其反應時間也最短。

羅森堡也同時發現，這些創意工作者之所以能較快速作出反應，是因為他們早就在腦中將反義詞兩兩歸類成對，答題時幾乎是不假思索，故而大幅縮短了時間。

在那之後，他又以小說作家、詩人和其他類型的文字工作者作為實驗對象，得到更驚人的發現：這些人可說是重度的創意工作者，他們恆常在腦中設立互斥的論點，習於同時處理抽象與具體，能夠包容衝突，任由對立的意念激盪出新的想法，也往往兼備好與壞、善與惡的信念。說到兩相對立的信念，羅森堡發現作家傾向於給予對等的評價，因而能寫出新意和獨創性。

羅森堡的研究成果另有一項迷人之處：無論是反義詞的運用或創意力的高下，一概和智商無關。他額外給受測者做了智力測驗，在其中找不出關聯性，接著又去搜集學生的SAT成績，也同樣無法證實得分高的學生就比較擅長於創意思考。

我們都以為唯獨某些人有特殊技能，能夠想出創意方案，其實不然。只要不自我設限，任何人都能具備創造力，更可培養尋找解決方案的能力。在那八十五個字詞之中，你會答出幾個反義詞？假如你能答出七個以上，那麼你就屬於羅森堡分類下的創意組了。

問題總是出其不意地蹦到我們的眼前，幾乎擋住全部視野，逼我們不得不去直視它。一如前文所述，在認定問題「無法解決」的同時，假如你願意敞開心門，立刻納入對立的觀點，那麼你不僅能看清問題的全貌，也能保有問題「可以解決」的信念，進而突破新局。事實上，羅森堡發現人若是能接納對立觀念，他的創新思考能力就會越強。

(精采試閱，摘錄自本書第一章與第九章)